售后服務(wù)承諾
本公司對所供的設(shè)備配件采用全程跟蹤的售后服務(wù)方式。保修期自合同簽訂之日算起,一年內(nèi)設(shè)備配件如因非人為損壞,本廠負責(zé)免費維修或以舊換新;一年后本廠收取低于市場成本價的維修費用,終身提供技術(shù)服務(wù);建立安裝、日常維修、維護服務(wù)擋案,詳細記錄設(shè)備的使用、維修、維護情況。
保修期內(nèi):對設(shè)備出現(xiàn)的問題,首先通過熱線電話解決,如果電話解決不了,則我廠派相關(guān)人員到現(xiàn)場解決。響應(yīng)時間不包括路程時間或物流時間。
一級故障48小時內(nèi)修復(fù)、二級故障36小時內(nèi)修復(fù)、三級故障24小時內(nèi)修復(fù),維修響應(yīng)時間兩小時(不包括路程時間)。故障等級分類如下:
一級故障:因故障造成整個系統(tǒng)癱瘓,例如: 機械故障(機械配件的連接、勞損)。
二級故障:因故障嚴重影響系統(tǒng)運行,例如:電器故障(PLC、電磁閥、線路、傳感器)。
三級故障:因故障影響系統(tǒng)的效率,但系統(tǒng)仍然可以運行,例如:氣路故障。
對于機械故障最好的避免方法就是常常檢查,防止螺絲、緊固件松動,機械密封經(jīng)常更換,防患于未然!技術(shù)人員在操作過程中,要仔細、認真,調(diào)整到位,比如說,該上緊的螺絲一定擰緊,像一些鋁塊連接的螺絲就不要太緊,防止滑絲。
西安24小時售后服務(wù)熱線:
029-85278142 15249091140
西安杰瑞環(huán)保設(shè)備有限公司